El avance del COVID nos enfrenta a muchas Pymes a un contexto adverso de quiebres en la cadena de abastecimiento, como también ante un consumidor confundido, mareado y más exigente que nunca. Es por esto que, en este momento, debemos readaptar rápidamente tanto la estrategia comercial como los procesos internos de nuestras organizaciones, para poder seguir adelante sin que ello nos afecte de una manera desmedida. Desde mi experiencia profesional y de llevar mi marca LoveÁfrica, te cuento algunas claves para que las puedas aplicar a tu negocio.

Fuerte y claro
Si analizamos a nuestro consumidor, notamos que tiene tiempo suficiente de analizar íntegramente la propuesta de valor de las marcas que se encuentran en el mercado y comparar sólo para comprar aquella que le otorgue mejores beneficios y diferenciales. Por otro lado, los consumidores se encuentran mareados y confundidos sobre los canales activos de los ecommerce y las modalidades de envío, pues son muy recurrentes las consultas sobre:
– Si nuestros sitios online se encuentran enviando o no con normalidad.
– Si pueden retirar presencialmente.
– Si se envía el pedido ahora o luego de finalizada otra fase de la cuarentena, entre otras.
Es por ello que debemos ser lo más claros posibles en nuestra comunicación y aprovechar todos los recursos disponibles que tenemos a nuestro alcance. Por otra parte, es muy importante contar con un stock de mercadería centralizado dentro del ecommerce, para poder disponer del mismo para su venta inmediata. Quienes se readapten rápidamente a este nuevo contexto son quienes menos van a sufrir el impacto.

Manos a la obra
En nuestro caso (@LoveAfricaBikinis), hemos hecho foco en tres grandes aristas:
1. Redefinir las tiendas físicas: si bien hay una restricción física muy alta con los nuevos protocolos, no es así en lo digital. En este contexto, hay que aprovechar nuestras tiendas y locales para generar contenido y aumentar el engagement con nuestra audiencia, creando una experiencia en torno a dichos espacios.
2. Redefinir nuestra estrategia comercial con foco en el envío inmediato y chat-commerce: pusimos foco y recursos en implementar despachos inmediatos centrados en la logística de “última milla”. Una buena propuesta es generar ventas desde el Whatsapp, redirigiendo mediante links de los productos hacia el sitio web para ganar conversiones o directo a un link de pago. Asistir a los clientes con una experiencia de compra modo “personal shoppers” fideliza muchísimo al cliente, por el alto grado de atención que se le brinda, además de tener una muy buena tasa de recompra.
3. Reforzar la comunicación como eje central de la estrategia que adoptemos: debe ser clara, sencilla, efectiva y creativa. Algunos tips: actualizar los banners de nuestra web, el check-out, subir posteos interesantes subrayando dicha información, contar todo lo que queremos que perciba el cliente.

El usuario elige a quién comprarle no sólo por el producto en sí, sino también por la experiencia de compra que le otorga la marca

CALENDARIZÁ TUS REDES
Es importante definir la frecuencia con la que vamos a subir contenido armando un calendario en base a una estrategia previamente pensada. Podríamos hacerlo, al menos, con los posteos, para que haya un orden en los conceptos e ideas a subir.

Generar un buen engagement es aportar valor. Debemos saber “contar historias” sobre nuestros productos, mostrar cómo trabajamos, subir un backstage de la preparación de nuestros pedidos o hacer participar a nuestros clientes con encuestas y juegos, siempre de manera fresca y espontánea